Desde hace mucho tiempo, bastantes organizaciones tienen un servicio de atención a sus clientes decepcionante que hace que estos últimos queden furiosos y se desesperen.
¿Cuál es el objetivo de tener un servicio de atención al cliente?
Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.
Muchas empresas [...]

Una empresa del sector servicios de origen familiar con más de 400 trabajadores sigue un sistema organizacional patriarcal. Tiene su sede en Barcelona y red de sucursales por prácticamente todo el territorio nacional.
En la sucursal de Galicia, comienzan a surgir problemas internos que conlleva que el ambiente se enrarezca bastante. De la noche a la [...]

Hace un tiempo, leí un artículo en CincoDías. titulado ?Los peligros de buscar trabajo desde la oficina?. Me parece muy revelador porque muchas veces, los trabajadores olvidan del entorno en el que están y que cada tarea tiene su entorno y hora para realizarlo por mucha prioridad que le podáis dar.
Está claro que aquellos que [...]

Muchos empresarios y reclutadores de personal sostienen que no quieren incorporar a sus organizaciones a personas que llevan más de 6 meses desempleadas porque ?cuando están así, por algo será?.  Por supuesto, todas las opiniones son respetables, independientemente de no compartirlas.
A estas personas les formularia dos preguntas: Que  una persona no tenga trabajo ¿implica obligatoriamente [...]

En muchas ocasiones, cuando un jefe de equipo promociona, es trasladado a otro departamento dentro de la compañía o incluso, decide abandonar la organización, ¿en qué situación quedan las personas de ese equipo que abandona? Suele ocurrir que quedan en una situación indefensa en plan ?sálvese el que pueda?.
No es justo que cuando se va [...]

La Sexta de España, acaba de finalizar la primera edición del programa “El Aprendiz” que ya se había emitido en otros países. Durante todo este tiempo, he permanecido callado sobre mis impresiones del programa que he seguido con atención.
La verdad es que dicho canal no ha facilitado mucho su visión porque constantemente iba cambiando de [...]

Hace ya muchos meses que se rompió la burbuja en la que vivíamos y determinadas personas ya nos hemos dado cuenta de que debemos avanzar con una perspectiva nueva porque la vieja opulencia de tiempos pasados, no volverá, al menos a corto plazo. Aun son muchas las personas que aun piensan que esto ya mejorará [...]

El parecer ocupado en el trabajo cuando en realidad se está ocioso es un “arte” para la cual no todo el mundo vale. Y no se me malinterprete, que no lo estoy defendiendo.
En la actualidad la recesión económica ha traído un descenso de actividad en la gran mayoría de los sectores. Y si se vende [...]

Compañía del sector industrial, con sede en Guadalajara y 150 trabajadores en su central, sin previsión de expandirse a nivel nacional ni internacional, al menos por el momento.
Tras funcionar durante un tiempo su sistema interno casero de mejorar salariales, comienzan a producirse el malestar de muchos trabajadores porque lo ven injusto y esto hace que [...]

En las organizaciones, los departamentos de recursos humanos y de comunicación suelen celebrar habitualmente reuniones, encuestas, charlas, eventos, concursos, foros… para conocer la opinión de la totalidad de los trabajadores de su compañía sobre el ambiente de trabajo, sus responsables, las políticas, etc.
La información es sustancial… y sustanciosa. Pero eso no quiere decir que los [...]