Cada vez adquiere más importancia el cuidar a los clientes porque es un valor añadido que se tiene muy en cuenta. No sólo esto debería hacerse en épocas de recesión sino también en temporadas de bonanza económica. Parece que sólo hay que dar importancia a los clientes y consumidores cuando vemos las orejas al lobo [...]

Son muchas las frases que hablan de ajustar las cuentas: “Donde las dan, las toman”; “arrieritos somos y en el camino nos encontraremos”; o “a cada cerdo le llega su san martín”.
Después del post Como hacer lo fácil muy difícil y también Una simple formalidad administrativa, en el que se hacía referencia a la burocracia [...]

En la actualidad, muchas personas que se encuentran en búsqueda activa de empleo, siguen

con el chip de buscar un trabajo permanente, es decir, para toda su vida. Cuando la sociedad en la que vivimos ahora va por otro camino, donde se mira más en el presente, es decir, en el ahora, sin que el futuro [...]

El pasado 17 de agosto del 2010, leía un interesante artículo en la página digital del País titulado  ¿Culpa del parado o de la oficina de empleo? que recomiendo leer para que cada uno de vosotros saque sus propias conclusiones.
Yo voy a proceder a comentar mis conclusiones y he de decir que coincido bastante con [...]

Desde hace mucho tiempo, bastantes organizaciones tienen un servicio de atención a sus clientes decepcionante que hace que estos últimos queden furiosos y se desesperen.
¿Cuál es el objetivo de tener un servicio de atención al cliente?
Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.
Muchas empresas [...]

El otro día, leía en Twitter que un headhunter había llamado a una persona directamente a su puesto de trabajo para ponerse en contacto con él y, claro, le he estado dando vueltas a este tema y paso a dejar mis reflexiones. Para empezar os lanzo esta pregunta ¿Os parece adecuada esta estrategia? La Llamada, [...]

Una empresa del sector servicios de origen familiar con más de 400 trabajadores sigue un sistema organizacional patriarcal. Tiene su sede en Barcelona y red de sucursales por prácticamente todo el territorio nacional.
En la sucursal de Galicia, comienzan a surgir problemas internos que conlleva que el ambiente se enrarezca bastante. De la noche a la [...]

Estos días, en pleno proceso de definición del sitio web de Alihoop, estoy navegando mucho por entre decenas de tiendas online. Sin ánimo de desarrollar con detalle cada punto, en este post me propongo listar las oportunidades de mejora e innovación en eCommerce que me estoy encontrando.
Ojalá todas las empresas tuvieran sitios webs y tiendas [...]

Explicar con palabras qué entendemos por experiencia no es nada fácil, sin embargo todos sabemos reconocer lo que ha sido una experiencia.  El producto de Alihoop cobra sentido en el terreno de lo subjetivo, por ello no entendemos este negocio sin escucharos, sin conversar con vosotros. Vosotros decidís qué es una experiencia, vosotros nos lo [...]

Cada vez más, los consumidores están teniendo más protagonismo y poder de decisión a la hora de elegir a qué negocios o tiendas acuden para adquirir los productos que precisan. La variedad es fácilmente accesible.
Ahora, en estas épocas de vacas flacas que vivimos, muchos se quejan de que han bajado las ventas y los números [...]