Actualmente, y más que nunca, las empresas deben seguir trabajando para no dejar de ser competitivas.
Muchas organizaciones han reducido considerablemente su departamento de gestión de personas y solamente se han quedado con el departamento de relaciones laborales, encargado de la gestión contractual, seguros sociales y nóminas.  Esta decisión debe meditarse porque, a la larga, a [...]

Cada vez adquiere más importancia el cuidar a los clientes porque es un valor añadido que se tiene muy en cuenta. No sólo esto debería hacerse en épocas de recesión sino también en temporadas de bonanza económica. Parece que sólo hay que dar importancia a los clientes y consumidores cuando vemos las orejas al lobo [...]

Hace ya bastante que analizo las ofertas de trabajo de los periódicos y de los portales de empleo en cuanto a su contenido y he de decir que muchas de ellas no cumplen el requisito principal que deberían tener de concreción y claridad, optando por la generalidad en la exposición del puesto.
El contenido de las [...]

El otro día, leyendo un post del Blog Somos personas no recursos, titulado ¿A qué se dedicará la Dirección de Recursos Humanos?  me parecieron muy acertadas sus impresiones y las preguntas que lanzaba en alto.
Es curioso como se habla de los recursos humanos y el uso de las herramientas 2.0 cuando aun son 4 los [...]

La empatía está de moda y todos los expertos recomiendan ponernos en el lugar del otro antes de sacar conclusiones anticipadas, hacer juicios de valor o poner en la lista negra a compañeros de trabajo. Sin embargo, a nivel teórico es muy fácil decirlo, pero más complicado llevarlo a la práctica.
En el ámbito laboral, las [...]

El otro día leía en el interesante blog Diversidad corporativa de Uxío Malvido el post titulado Diversidad generacional: empleados después de los 50 que recomiendo leer.
Aquí ya he hablado, en más de una ocasión, sobre la discriminación por edad aunque hoy quiero dejar mis reflexiones desde otra perspectiva que me surgen tras la lectura del [...]

Hace unos días, leía una interesante noticia en el diario digital Equipos y talento titulado ?Falta de comunicación interna y desmotivación, males de la empresa de hoy?  donde un estudio del Centro de Estudios Financieros revela cuáles son los mayores males para los trabajadores en las organizaciones en la actualidad; este ranking está elaborado en [...]

La imagen empresarial cada vez es más importante, no sólo respecto al producto o servicio,  sino también a cualquier aspecto interno o externo de la organización.
La venta de la imagen corporativa es global y la deben vender todos los miembros de la empresa, independientemente del departamento en el que presten sus servicios. La imagen es [...]

Desde hace mucho tiempo, bastantes organizaciones tienen un servicio de atención a sus clientes decepcionante que hace que estos últimos queden furiosos y se desesperen.
¿Cuál es el objetivo de tener un servicio de atención al cliente?
Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.
Muchas empresas [...]

No hace mucho que asistí a unas interesantes jornadas de formación sobre ?El coaching de equipo?, organizadas por Ibercide e impartidas por la consultora Logos In crescendo y más concretamente, por Julián Trullen.
El coaching está de moda desde hace tiempo y tenemos grandes profesionales del tema pero también muchos vendedores de irrealidad que intentan vivir [...]