May
17
2010
Quieru.com es una web en la que los profesionales de belleza (estética, peluquería, fitness, spa?) pueden comprar y vender productos nuevos y de segunda mano, enterarse de todos los cursos, eventos y noticias de su sector.
Tuve la suerte de participar en este proyecto en el que, desde el primer momento, se decidió que el [...]
tags: #HablemosDe, caso práctico, com, experiencia de usuario, Experiencia usuario, Hablemos de, Pilar Esteban, quieru, usabilidad, UX
Apr
12
2010
Los clientes nos creamos la imagen de una empresa en función de mensajes que recibimos (publicitarios, de colegas, etc.), pero la confirmamos o la rechazamos en función del trato que recibimos por los empleados de la misma. Su actitud y su comportamiento para con nosotros es fundamental a la hora de crear prestigio o manchar [...]
tags: caso práctico, conflictos
Mar
24
2010
Supongamos que soy un director nacional y tengo una vacante de vendedor en Almería. A día de hoy, éste sería el proceso de selección para esa posición:
1º.- Definiría el perfil de habilidades y competencias necesarias para un óptimo desempeño. Me ayudaría para ello de una descripción del puesto (siempre y cuando existiera este formulario, claro [...]
tags: caso práctico, reflexión
Mar
18
2010
Una empresa del sector servicios de origen familiar con más de 400 trabajadores sigue un sistema organizacional patriarcal. Tiene su sede en Barcelona y red de sucursales por prácticamente todo el territorio nacional.
En la sucursal de Galicia, comienzan a surgir problemas internos que conlleva que el ambiente se enrarezca bastante. De la noche a la [...]
tags: Acogida, actitud, actitudes, asertividad, asumir responsabilidades, asunción rol, Atención al cliente, avanzar, buscar soluciones, caso práctico, comunicación
Jan
13
2010
Compañía del sector industrial, con sede en Guadalajara y 150 trabajadores en su central, sin previsión de expandirse a nivel nacional ni internacional, al menos por el momento.
Tras funcionar durante un tiempo su sistema interno casero de mejorar salariales, comienzan a producirse el malestar de muchos trabajadores porque lo ven injusto y esto hace que [...]
tags: Aceptar los errores, analizar, asumir responsabilidades, ayuda al trabajo, ayudarse, cambio organizacional, caso práctico, Colaboración, Colaboraciones, compensación, conflictos, congelación salarial, políticas salariales, procedimientos, salario
Nov
10
2009
En una empresa de tamaño medio del sector legal, con sede en Madrid es habitual celebrar muchas reuniones semanalmente que no ayudan para nada a bajar la carga de trabajo.
Las reuniones son siempre de 25 personas mínimo, porque se convoca a muchos asistentes “por si acaso” sus responsables no van puedan ir ellos. Se envía [...]
tags: caso práctico, Perder el tiempo, Productividad, reuniones de trabajo
Oct
27
2009
La comunicación, como ya he indicado en otras muchas ocasiones, es fundamental que sea fluida de arriba abajo y que se incentive cada día más, usando los canales adecuados pero desgraciadamente, no siempre es así.
Hoy quiero dejarles un ejemplo de comunicación usada en muchas empresas.
Correo electrónico enviado por el Director General de una compañía de [...]
tags: actitud de las personas, caso práctico, Colaboración, comunicación, falta de comunicación, valorar el talento