Hace unos cuantos meses hablé con un directivo de una empresa que tenía un serio problema para cubrir sus objetivos de ventas y esto comprometía la viabilidad del proyecto corporativo. Lo curioso es que esta persona tenía una excelente estrategia de captación de clientes pero no había caído en la cuenta de que tan exquisito [...]

Cuando las cosas evolucionan lenta pero progresivamente nos cuesta darnos cuenta de los cambios en nuestro día a día. Debemos ampliar la perspectiva de tiempo para poder observar dónde estábamos hace tiempo y dónde estamos a día de hoy. Esto lo sabe muy bien quien tiene hijos: casi ni nos damos cuenta de su rápido [...]

¿Recuerdan mi artículo de ayer? En él les manifestaba mi asombro por el desprecio que ciertas empresas muestran hacia clientes que contactan con ellas pidiendo presupuestos. A mí ya me pasó ¡¡4 veces!! en los últimos dos meses.
Pues bien, llevo comiéndome el coco con este asunto todo el día, y por fin encontré una respuesta. [...]

¡¡Qué mala suerte tengo!! Precisamente en el momento en el que más premura manifiestan las empresas por subir sus ventas, yo tuve la mala suerte de toparme con compañías que ?van sobradas? y no me hacen el menor caso. ¡¡Manda narices!!
Si recuerdan, hace unos meses escribí un artículo manifestando mi perplejidad por la falta de [...]

 
Ya hemos subido los videos de la Semana del Seguro 2011. Podéis ver todos los videos en el blog de innovación de SEGUROSRED: www.seguros20.com.
Agradezco a todos los participantes, ponentes, a INESE por su apoyo, a ATENTO por su patrocinio y a todos los colaboradores de SEGUROSRED por hacer realidad un evento puntero en el sector [...]

Mi primer jefe me dijo nada más haberme contratado: ?no olvides nunca que las puertas sirven tanto para entrar como para salir?. Y mucha gente lo olvida, sobre todo aquellas empresas que se vuelcan en captar clientes pero, una vez que el individuo ya está ?en la casa?, lo tratan con indiferencia y hasta desprecio. [...]

Congreso Call Centers y Relación Clientes
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El primer día de diciembre tuve la oportunidad de dar una conferencia en las Conferencias de Call Center 2010 organizadas por IFAES. Agradezco enormemente a los organizadores la invitación, y más su renovada confianza al ser el segundo año en el que colaboro con ellos. [...]

Peliagudo tema. Quizá las únicas empresas que lo tienen claro son aquellas con productos de un alto componente técnico: cuando un cliente se vincula con ellas suele permanecer en el tiempo debido a que la relación comercial se sustenta en algo difícilmente reemplazable. En el resto de compañías, la cosa no está tan clara.
Veamos. Para [...]

La argumentación es la parte central del proceso de ventas y se le suele dar una importancia capital. A veces más de la que se debiera, porque hay gente que olvida ?o desconoce- que el proceso de ventas se inicia con la selección de los clientes idóneos, y que si fallamos aquí, por muy buenos [...]

El cliente FIEL.- ¿para qué nos puede interesar conocer el perfil de este cliente? Al fin y al cabo ya lo tenemos fidelizado, pensarán algunos. Hay estadísticas que cifran en el entorno del 60% la cantidad de clientes fieles que tienen las empresas por lo que, si damos por buenas estas cifras, tenemos importantes razones [...]