Siguiendo con el tema de ayer, vamos con otras dos tipología de clientes.

Cliente INTIMIDADOR.- A diferencia del regateador ya comentado, éste no busca un buen trato negociando las condiciones a la baja; lo que busca es imponer sus condiciones en espera de que su proveedor las acepte sin más. Su punto fuerte está en que, [...]

En los próximos días voy a dedicar una serie de artículos a definir diversas tipologías de clientes, cómo son y cómo abordar la venta con ellos. Tener un fichero segmentado por perfiles puede ayudar a trazar estrategias óptimas, si bien hay que reconocer que en muchas ocasiones es francamente difícil ?encasillar? a un cliente en [...]

Todo emprendedor que se plantea montar algo por su cuenta piensa que tienen que encontrar la idea del siglo que a nadie se le haya ocurrido para poder triunfar.
Puede ser cierto, pero no siempre es correcto pensar así y se puede triunfar perfectamente con algo que no sea original, pero modificarlo para que mejore alguno [...]

…y en el golf hablamos de negocios”. Esta frase es muy usada en EE.UU. y viene a decir que los buenos negocios deben hacerse fuera de los despachos. ¿Es esto cierto? Quizá sí, y sobre todo con aquellos clientes difíciles. Por cliente difícil debe entenderse? a) aquel cliente ?cerrado? que no aporta información útil [...]

La calle es la escuela de los vendedores, se dice con razón muchas veces. La mayoría de los cursos de formación recibidos de las empresas se ciñen a explicar la parte “técnica” de los productos y, si acaso, a alguna que otra técnica de ventas bastante general. Hoy voy a hablar expresamente de cuáles deberían [...]

Las quejas y reclamaciones suelen ser situaciones desagradables que a nadie le gusta afrontar. Sin embargo, si somos capaces de no jugar un papel defensivo… ¡¡ SON UNA OPORTUNIDAD MAGNÍFICA PARA FIDELIZAR CLIENTES !! De ahí el título del post: ¡¡reclame, por favor!! Vamos a ver como podemos aprovechar un acontecimiento adverso para sacarle provecho.
Ilustraré [...]

Las empresas deben saber cuidar, comprender y sacar partido a su principal activo: la totalidad de las personas que las conforman. Si sus personas están contentas, repercute directamente en el desarrollo de sus organizaciones con mayor nivel de involucración, compromiso, identificación con la causa, etc.
Por ello, las empresas, independientemente del tamaño, dentro de sus posibilidades, [...]

Mañana jueves 3 de diciembre daré una conferencia sobre CRM y Social Media en el 12º encuentro nacional para los profesionales de los Centros de Contacto. Agredezco a IFAES, organizador del evento, la invitación tanto a la conferencia como a una mesa redonda sobre el impacto de la tecnología en los contact centers.
Mi charla tratará [...]

 
Participar en la conversación que tiene lugar en Internet y los diversos medios sociales es un requisito imprescindible para cualquier compañía, así como hacerlo de manera honesta y veraz. De esa conversación se obtienen importantes beneficios, como pueden ser la mejora de los productos, de los procesos, nuevas ideas, la mejora de la atención al [...]