Desde hace un tiempo vemos como los canales de comunicación con los que nos comunicamos con nuestros clientes se están fragmentando.  Los nuevos canales online (web 2.0), son bidireccionales. Cuando hablamos, el cliente nos escucha y puede contestar.
Esto hace aún más necesario que nuestra estrategia de comunicación se refleje de una forma coherente y sólida [...]