Ya hemos subido los videos de la Semana del Seguro 2011. Podéis ver todos los videos en el blog de innovación de SEGUROSRED: www.seguros20.com.
Agradezco a todos los participantes, ponentes, a INESE por su apoyo, a ATENTO por su patrocinio y a todos los colaboradores de SEGUROSRED por hacer realidad un evento puntero en el sector [...]

Social CRM: Teléfono, Internet y otros canales
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En la Semana del Seguro 2011 he presentado una breve ponencia hablando de la importancia del teléfono, Internet y otros canales en la gestión del cliente en la industria aseguradora. Comparto con vosotros esta presentación.

Las Redes Sociales y el cliente 2.0 from Flyme to the Moon on Vimeo.
El pasado 1 de diciembre después de la conferencia sobre Social CRM que impartí en el Congreso de Call Center me invitaron a una entrevista sobre la irrupción de las redes sociales en la atención al cliente. Aquí os dejo el video [...]

Congreso Call Centers y Relación Clientes
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El primer día de diciembre tuve la oportunidad de dar una conferencia en las Conferencias de Call Center 2010 organizadas por IFAES. Agradezco enormemente a los organizadores la invitación, y más su renovada confianza al ser el segundo año en el que colaboro con ellos. [...]

Llámese “Vaca Purpura”, “Pelicano Rojo”, “Urugallo Ocre” o simplemente “ventaja competitiva” , hay una circunstancia diferenciadora que es realmente demoledora si la conseguimos poseer: Ser dignos de ser recomendados por nuestros clientes.
Efectivo pero my difícil de lograr. Como media comunicamos una mala experiencia comercial con entre 8 y 10 potenciales clientes, sin embargo una buena [...]

Mañana jueves 3 de diciembre daré una conferencia sobre CRM y Social Media en el 12º encuentro nacional para los profesionales de los Centros de Contacto. Agredezco a IFAES, organizador del evento, la invitación tanto a la conferencia como a una mesa redonda sobre el impacto de la tecnología en los contact centers.
Mi charla tratará [...]

Se van cumpliendo mis vaticinios (está mal que lo diga), y las aplicaciones de negocio, sobre todo aquellas que residen o quieren residir en “la nube”, van incorporando diversas maneras de integrarse con las redes sociales (cada vez más omnipresentes) y con otros servicios y webs de terceros. Al fin y al cabo es parte [...]