Peliagudo tema. Quizá las únicas empresas que lo tienen claro son aquellas con productos de un alto componente técnico: cuando un cliente se vincula con ellas suele permanecer en el tiempo debido a que la relación comercial se sustenta en algo difícilmente reemplazable. En el resto de compañías, la cosa no está tan clara.
Veamos. Para [...]

El cliente FIEL.- ¿para qué nos puede interesar conocer el perfil de este cliente? Al fin y al cabo ya lo tenemos fidelizado, pensarán algunos. Hay estadísticas que cifran en el entorno del 60% la cantidad de clientes fieles que tienen las empresas por lo que, si damos por buenas estas cifras, tenemos importantes razones [...]

Si preguntáramos a diversas personas de ventas cuál debería ser el objetivo de un comercial ante un cliente, la respuesta mayoritaria sería: ganarse su confianza. Desde mi punto de vista hay un paso previo: ¿confiaría Vd. en una persona sin credibilidad? La credibilidad es algo que se gana con mucho tiempo y esfuerzo y se [...]

Las quejas y reclamaciones suelen ser situaciones desagradables que a nadie le gusta afrontar. Sin embargo, si somos capaces de no jugar un papel defensivo… ¡¡ SON UNA OPORTUNIDAD MAGNÍFICA PARA FIDELIZAR CLIENTES !! De ahí el título del post: ¡¡reclame, por favor!! Vamos a ver como podemos aprovechar un acontecimiento adverso para sacarle provecho.
Ilustraré [...]