Desde hace ya algún tiempo, han proliferado los portales de empleo de todo tipo. Es decir, cada día existen más y a muchos candidatos les surge una pregunta: ¿debemos estar registrados en todos? Para mí, la respuesta correcta es que depende de una serie de factores que uno debe de plantearse antes de registrarse en [...]

Un buen objetivo debe cumplir varias premisas: ser ambicioso, ser realista ?coherente con los medios disponibles- y ser alcanzable, entre otras. ¿Ser ambicioso y ser alcanzable son cosas compatibles? Se supone que sí, y el arte de poner un objetivo es saber elegir aquella cifra que cumple ambas premisas.
Ahora vienen los problemas. La dirección comercial [...]

Si el otro día hablaba de lo importante que es que las empresas usen los incentivos como una manera de dirigir los esfuerzos hacia la dirección que le interesa a la compañía, hoy voy a dar un paso más en este enfoque.
Cualquiera que pensara en como premiar a los trabajadores de una agencia de viajes [...]

Parece claro que vincular el desempeño personal a un sistema de retribución variable es una buena manera de incentivar a los empleados para que ejecuten procesos de mejora. ¿Mejora de qué? Esta es la pregunta clave.
Automáticamente todos pensamos en las ventas por ser aquí donde parece que más aplicación tienen los sistemas de retribución variable. [...]

La competitividad en el trabajo es necesaria porque nos ayuda a mejorar e intentar superarnos día a día. Sin embargo, suele abundar el lado oscuro de la competitividad que supone usar estrategias poco profesionales para sobresalir frente a los demás.
El ser competitivo supone el marcarnos nuevos retos y objetivos en el trabajo, mediante una adecuada [...]

Desde hace mucho tiempo, bastantes organizaciones tienen un servicio de atención a sus clientes decepcionante que hace que estos últimos queden furiosos y se desesperen.
¿Cuál es el objetivo de tener un servicio de atención al cliente?
Básicamente, resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.
Muchas empresas [...]

Hoy voy a reflexionar sobre una cuestión de gran preocupación para muchas empresas: como aumentar la productividad de sus empleados. Como paso previo, necesito hacer varias premisas:
1) Existen determinadas posiciones en las que se trabaja por objetivos (comerciales, desarrolladores de programas?) y otras que se trabaja por tiempo (operarios de fábrica, personas dedicadas a atención [...]

Hace unos días dediqué un comentario a la difícil tarea del mando intermedio, al tener que buscar la manera de contentar a los de arriba generando ?paz social? con los de abajo. Hoy hablaré de otro ejercicio de equilibrismo realmente complicado, en el que se cruzan los objetivos que puede alcanzar la empresa con los [...]

Cada día más personas se deciden a iniciar un blog sobre temas de lo más diversos y esto es algo fantástico porque hace que los puntos de vista sobre las mismas materias o temas sean heterogéneos y así podamos aprender y dialogar unos con otros.
También es cierto que cada vez surgen más clasificaciones o artículos [...]

La disertación de hoy va sobre una parte de nuestro trabajo que en ocasiones no es justamente valorada por las empresas: la burocracia. En particular hablaré de como determinada burocracia es tremendamente importante para conseguir un buen resultado en ventas.
Al finalizar la jornada en la calle, muchos vendedores tenemos todavía pendiente la tarea de oficina: [...]