Los seguros pueden llegar a ser aburridos, pero las aseguradoras, sobre todo las online, se esfuerzan día a día en ser cercanas al cliente y hacer publicidad lo más divertida y entretenida posible. Como ejemplo ClickSeguros que acaba de publicar en su perfil en Youtube un video muy simpático.

 
Ya hemos subido los videos de la Semana del Seguro 2011. Podéis ver todos los videos en el blog de innovación de SEGUROSRED: www.seguros20.com.
Agradezco a todos los participantes, ponentes, a INESE por su apoyo, a ATENTO por su patrocinio y a todos los colaboradores de SEGUROSRED por hacer realidad un evento puntero en el sector [...]

Social CRM: Teléfono, Internet y otros canales
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En la Semana del Seguro 2011 he presentado una breve ponencia hablando de la importancia del teléfono, Internet y otros canales en la gestión del cliente en la industria aseguradora. Comparto con vosotros esta presentación.

Como todos los años INESE organiza el principal evento del sector: la Semana del Seguro. Este año INESE ha vuelto a confiar en SEGUROSRED para colaborar en la organización del Foro de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, algo que sinceramente agradezco. Decir, que cada año la Semana del Seguro es un éxito gracias [...]

SegurosRed colabora con INESE en la organización del mismo curso en Barcelona. El curso tendrá lugar en Barcelona los días 1, 2 y 3 de marzo. El temario es el siguiente:
El temario del curso es el siguiente:
* Introducción a la Social Media. Análisis de casos sectoriales.
* Redes Sociales y Comunidades Virtuales. Profundización, diferencias, elementos. Creación, [...]

Las Redes Sociales y el cliente 2.0 from Flyme to the Moon on Vimeo.
El pasado 1 de diciembre después de la conferencia sobre Social CRM que impartí en el Congreso de Call Center me invitaron a una entrevista sobre la irrupción de las redes sociales en la atención al cliente. Aquí os dejo el video [...]

Éste será uno de los últimos proyectos en los que participó el director de cine Luis García Berlanga y creo que es de lo mejor que he visto en el campo de la solidaridad. Obra de la agencia Germinal, esta campaña desborda sensibilidad y aborda la cuestión desde un lado muy humano, ¿cuántas veces hubiéramos [...]

Congreso Call Centers y Relación Clientes
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El primer día de diciembre tuve la oportunidad de dar una conferencia en las Conferencias de Call Center 2010 organizadas por IFAES. Agradezco enormemente a los organizadores la invitación, y más su renovada confianza al ser el segundo año en el que colaboro con ellos. [...]

El pasado sábado 30 de Octubre participé como representante de Inxeniu Internet Media en la mesa redonda de “Riesgos y demandas por la comunicación en mi web/blog” en las V Jornadas de Podcasting Barcelona.
Compartí una mesa muy participativa por parte de los asistentes con dos expertos muy amigos: Carlos Lluch y Alberto Domínguez. Agradezco la [...]

¿Qué es un Community Manager? Según la definición de la Wikipedia el community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. El Community Manager es una nueva profesión nacida al calor de las redes sociales y [...]